《拥抱AI浪潮，你准备了吗？》上篇

报道|郑美励

摄影|部分图由微软提供

人工智能（AI）正以一种令人又爱又恨的方式影响着职场。一方面，它逐步取代许多工作，让一些人失去饭碗；另一方面，它也创造新工作机会，为现有工作岗位提供新的可能性、增强现有工作的能力，如果你懂得善用它的话。

近年来，无数的专家、学者从多种角度分析AI将如何冲击就业市场，今年初国际货币基金（IMF）总裁克里斯塔利娜·格奥尔基耶娃博士也在IMF官方部落格提出警告。

然后，AI与职场，已是脱离不了的关系！

她指出，由于AI浪潮来得太快、太猛，几乎没有时间让劳工，甚至于企业都做好心理准备。

在发达经济体，大约60%工作岗位可能受AI影响，在新兴市场和低收入国家，受影响的工作岗位预计分别占40%和26%。

敞开双手拥抱

这类预测的准确度有多高仍有待时间的检验，但面对掀起涌天巨浪的AI，打工人或者说求职者有满满的求生欲，他们敞开双手拥抱AI的速度远超雇主的想像。

微软及微软旗下职场社交平台领英（LinkedIn）新近发布的2024年工作趋势指数报告（2024 Work Trend Index），再度证明这一点。

这份报告调查包括大马在内的31个国家和地区3万1000人查，又综合了领英的就业和招聘趋势丶Microsoft 365的大量生产力信号，以及对财富500（Fortune 500）客户的研究得出结论。

员工篇:

比你想像中更早行动

●AI使用率——84%

马来西亚知识型员工使用AI频率达到84%，高于全球其它地区（平均75%）。大马微软董事经理K拉曼指出，疫后更加繁重的工作量令人不胜负荷，77%受访者表示他们没有足够的时间和精力完成工作，多达55%的时间是花在回复电子邮件、参加会议等常规事务上，只有45%时间用于工作上的创新。

而运用AI协助工作让受访者收获众多好处，包括节省时间、激发创意，并让他们专注于最重要的工作。

●自携AI工具率——83%

由于大多数企业尚未大规模采用AI，这导致许多早已在生活上应用AI的员工自携AI工具应用在工作上。报告指83%大马AI使用者在工作中自备AI工具（BYOAI），换言之若有10名员工，至少8人都自备AI工具。

此举固然提升员工工作效率但企业为此忧心忡忡。K拉曼指出，这会加大数据泄露风险，尤其是那些没有部署全公司范围的AI战略、实施和指导的机构组织来说，更是如此。

●隐瞒到底——逾50%

83%自携AI工具的受访者当中，52%的的人表示，如果承认自己使用AI协助工作，会导致自己在老板眼中似乎是可以随时被取代的人力；另外，53%的人也因为担心自己现有的工作会被AI取代而不愿意分享。

●普及率——横跨各世代

在K拉曼最初的想法，只有新生代在使用生成式AI，调查结果显示其实拥抱AI是跨世代的全民运动，自携AI工具应用在工作上的受访者中，各世代的占比为：

●85%为Z世代

●78%是千禧世代

●76%为X世代

●婴儿潮世代为73%

他认为，这是因为生成式AI的简单易用加速其普及化，所以就连婴儿潮世代也能上手。

企业/雇主篇:

有想法但行动力不足

相较于打工人的积极上进，大马企业就显得步伐迟缓。事实上，企业领导人都意识到AI的重要性。

K拉曼指出：“他们明白如果不去采用AI，公司很快就会被淘汰或在竞争中落败。因为他们看过读到过相关的信息，AI将彻底改变当今的商业运行方式。”

但有想法却没有计划。

投资报酬率是疑问

88%的大马领导人认为公司必须采用AI才能维持竞争力，但却有高达66%的大马领导人担心他们的公司缺少实施AI的计划和愿景，这意味着多数企业领导人仍在观望、接触阶段，尚未真正投入资源。

另一个困扰着包括大马甚至全球领导人的问题是，如何估算投入AI的成果以及为企业带来什么样的投资报酬率，例如可提高利润？或降低成本？

就业市场篇:

AI技能比经验更重要

纵然企业并未做好拥抱AI的准备，但在人才招聘的“胃口”已发生变化。

领英东南亚新兴市场行销部主管罗西卡尔斯指出：

●在大马，77%公司领导人认为，在AI的助力下，职场新人在工作中将更快获得成长，肩负更大使命；

●62%领导人表明不会雇用没有AI技能的员工；

●65%则倾向于雇用经验较少但拥有AI技能的人。

“他们认为可牺牲经验来换取拥有更高AI熟练度的员工！”

这意味着，具备AI素养在当前的职场已成了必须品。

打工人早已认识到提升技能的重要性，领英的数据显示，过去半年非技术背景的学习者（例如作家、设计师、建筑师、房地产、物流等领域）登录领英学习AI的比例增长160%。

增至140倍

此外，将 ChatGPT、Copilot等AI工具添加到领英技能清单上的工作者，在过去一年里增加了140倍，领英招聘信息中提及AI的帖文则带动了求职申请增长17%，这表明人才、员工和求职者都正在积极拥抱AI。

罗西卡尔斯指出，虽然AI的出现让许多人担心饭碗不保，但他不认为AI能取代人类的智能，反而觉得AI会放大人类的创造力并创造职业发展的新机会，人们需要学习与这个强大的工具共存。

打破职涯天花板

AI当然也在职场上带来不少好处，K拉曼、罗西卡尔斯都再三强调，AI能够提升和打破职涯天花板。克里斯塔利娜·格奥尔基耶娃在其文章中也指出，能够利用AI的打工人的生产率和工资将提高，而那些不能利用AI的打工人则会落后。

她引述外部研究也显示，AI可以帮助经验不足的打工人更快地提高生产率，年轻的打工人可能会发现更容易利用有关机会，而年长的打工人则可能难以适应。

AI对职场的影响是复杂而深远，对于打工人来说，当前决定生存或被淘汰的最关键因素就是掌握这门科技。诚如国民投资机构总技术长依扎阿兹所说，过往数次工业革命，机器并没完全取代人类，最终是拥抱科技的人类取代那些没有拥抱科技的人类。

如何为公司导入AI？

为公司导入AI，谈何容易？千头万绪不知从何下手！K拉曼提议，不必急于一开始就制定宏大的AI战略，应该先从“用AI解决业务问题”着手。

例如，客服中心无法为客户提供准确答案或推荐合适产品，管理层可探讨如何利用AI帮助改善客服中心的营运；再比如市场营销部门可以思考个性化的一对一营销，利用生成式AI解决在营销领域的业务问题。

要在企业里成功落实AI策略，必须有3招配合：

1.领导层设定方向和指导（由上而下）

2.团队给予支持并运用AI（由下而上）

3.优先重视人才培训，此处指的不仅是通用的培训，而是根据不同的角色提供定制化培训。

●案例1：柔佛机构（JCorp）

柔佛机构（JCorp）总数字长阿末尤斯里莫哈末披露，该公司去年2月左右开始向员工介绍ChatGPT，让员工熟悉这些可帮助提高工作效率的工具。

随后又陆续引入进Bing Chat、Bing企业版、Copilot等产品，让员工逐渐熟悉在安全的环境下使用AI工具处理企业数据。

他表示，该公司希望在现有拥抱AI的氛围下，进一步鼓励员工利用AI创建新的应用程式，例如使用微软的产品创建聊天机器人或特定领域小型AI工具，帮助他人提高工作效率。同时，如今他们在采购数字化资产时也会考虑是否具备AI功能。

●案例2：国民投资机构（PNB）

国民投资机构总技术长依扎阿兹披露该公司的AI之旅，是从打造更高效和生产力的工作场所为核心目标开始，他们尝试多种方法提高员工的效率和工作产出，进而认识到AI的功能与价值，然后再构建属于自己的解决方案，最终，既能管理风险，又能实现标准化的AI应用。

下星期一预告：善用AI远离网络攻击！