灼见

【灼见】你是尊贵的顾客,请别犯贱/周若鹏

名牌店店员看不起一位安娣,后来女儿知道母亲受辱,陪她回去扫了几个名牌包包,教训店员。这是我最近瞄到的新闻,没有深究,毕竟不是什么新鲜事……

20世纪初印度有一马哈拉加(Maharaja),名叫再星布拉哈卡,统治北部的阿尔瓦尔。当时名车劳斯莱斯是贵族的身分象征,印度市场占劳斯莱斯两成业绩。某日,再星微服走入陈列室,英国人店员以为是一般穷酸平民,断买不起高档车,便不予理会。

堂堂马哈拉加怎堪受此屈辱,他离开后吩咐随从联络陈列室,说阿尔瓦尔的王要把里头的6辆车全买下,然后盛装再访。店员列队,铺红地毯欢迎,惊见来人就是先前打发掉的平民。再星把车子运回国后,改装成垃圾车扫街,笑话传遍全国。劳斯莱斯忙写信道歉,还另外送车赔罪。

起初这些故事让我觉得大快人心,但请再想深一层,究竟谁得益了?名牌店若不羞辱安娣,它最多只卖出一个包包;劳斯莱斯若不羞辱马哈拉加,不会把所有车全卖掉。而且,两者都得到免费新闻曝光。

顾客竟是骂不走

他们的品牌形象受损了吗?没有,反而提高了——我就是卖极昂贵的奢侈品,没钱别浪费我的时间,态度鲜明得很。其他富人会因为这样的新闻而排斥这些名牌吗?在他们眼里,错都在穿着平凡的顾客,活该被忽略,这样店员才能专注于服务贵客。

我有个旧识是汽车业务员,换了几家公司,结论是最喜欢卖名车,最讨厌卖中价车。卖低价车佣金低、竞争剧烈,那不必多说。来看中价车的顾客多是中产阶级,总以为能买偏贵的车子,态度就不可一世起来,但偏偏心底其实还是对价钱十分在意,总爱讨便宜,这种人最难侍候。

卖名车就不同了,能走进来的都不太在意价钱,差别只在喜欢或不喜欢这个品牌罢了。中产阶级走入名车陈列室,不管他也罢。要嘛他买得起,那当然值得好好服务;若他买不起,冷待他无妨,反正如果他需要这个品牌彰显身分,最终他还是得乖乖回来送钱。品牌够强,顾客竟是骂不走的。

这不是很荒谬吗?早前某手机品牌对我不公,我便从此不买。不管品牌多高档,惩罚商家最好的办法是不让他赚我的钱,并给它差评,绝不是多买几件。如果你觉得受辱后,要报仇的办法居然是回去多消费,那么还是先自省一下究竟心灵上缺了什么?你真正需要的并不是那个名牌。

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要闻

11造起诉罗丝玛 追3.4亿美元奢侈品

(吉隆坡10日讯)前首相夫人拿汀斯里罗丝玛本月将面对来自一个马来西亚发展有限公司(1MDB)、SRC国际公司和子公司追讨3亿4601万489美元的官司。

罗丝玛和助理莎娜纳艾达丝(也称娜达莎米普莉)被指通过挪用公司资金购买价值近3亿5000万美元的金饰、手表和手袋。

起诉人指这些奢侈品是罗丝玛购买或为罗丝玛以挪用公司公款方式购买。

据The Edge报道,起诉人于本月9日入禀诉讼文件,把罗丝玛和莎娜纳艾达丝列为答辩人。

起诉人指莎娜纳艾达丝代被监禁的前首相拿督斯里纳吉的妻子购买这些奢侈品。

根据通过电子入禀系统获取的法庭文件,起诉人指来自一个马来西亚发展有限公司及其子公司的资金被转到各离岸实体,然后支付给大约 14个司法管辖区的48个不同的供应商,以购买各种高端产品。

起诉人由林志伟律师楼事务所代表入禀诉讼,诉状指相关的320个付款总额为3亿4601万489美元。

诉状指出,所追回的物品都是一个马来西亚发展有限公司及其子公司信托财产的“可追溯替代品”,因此,起诉人对奢侈品拥有衡平法上的财物权益。

此诉讼共有11名起诉方,除了一个马来西亚发展有限公司和SRC国际,还包括1MDB Energy Holdings Ltd、1MDB Energy Ltd、1MDB Energy (Langat) Ltd、Global Diversified Investment Company Ltd (前称1MDB Global Investments Ltd)。 

岸外实体Affinity Equity International Partners Ltd,、Alsen Chance Holdings Ltd、Blackrock Commodities (Global) Ltd、Blackstone Asia Real Estate Partners Ltd 和Brightstone Jewellery Ltd也是起诉人。 

目前这些岸外实体已清盘,部分是跟在逃大马富商刘特佐的亲信陈金隆有牵连。

起诉人要罗丝玛归还她所拥有的任何这些物品,以及支付3亿4601万489美元或由法庭鉴定的数额。

要求获合理赔偿

起诉人也要第二答辩人支付法庭鉴定的数额。除了取回物品或款项,起诉人也要求法庭鉴定应得的损失赔偿或合理赔偿。

法庭已定在本月24日进行案件管理。

之前,罗丝玛遭黎巴嫩珠宝公司世皇贸易公司起诉,以违约为由,向罗丝玛追回44件遗失珠宝,索取总值1457万美元(约6443万令吉)的赔偿。

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