互联网无远弗届，秒达地球每个角落。因此，生活中的一点小事，在互联网的推波助澜与炒作下，就可能如滚雪球般迅速发酵，导致一发不可收拾的局面。

小至一个人、一家企业声誉被毁，大至国与国关系严重受损或“冰冻”现象。可见，互联网是一把“利剑”，影响至广、至深、至重。因此，理性看待个人不良行为，别把它视作是企业价值观，更别让群体利益也一同“陪葬”。

日前，香港国泰航空空中服务员涉嫌歧视非英语旅客，在中国大陆引起激烈回响。媒体把这一事件升高到“民族情感”上来讨伐。

个人行为上升民族情感

其实，动辄无限上纲上线，是一种不分青红皂白的片面行为。当浮动的噪气弥漫着舆论场时，理性的声音、想深入探讨都须靠边站。

这本是一起“个人文化素质修养”行为，最多也只能视为企业在员工培训不足的问题存在。但在互联网下，却被升高到“民族情感的对立面上”来审视。这一现象，无益社会和睦相处，更与包容文化格格不入。

国泰航空个别空服员涉嫌歧视旅客的行为，理智者的理性思考都能了解这肯定不是航空公司的企业文化、价值观，更不是香港市民的文化文明的体现，但却被一部分人炒作是“民族尊严”课题，对构建社会和谐是无益的。

国泰航空聘有2万多员工，也是一家以香港为基地且悠久的航空公司，而香港是个国际都市，服务业更是香港经济增长的一大动力。

服务素质的好坏，关系到香港的国际形象，把员工个人的不良行为，升高到公司的企业文化里，CEO林绍波数次的公开道歉，还未能让事件平息，显然是对其他99.999%员工来说是不公平的，也抹杀了绝大部分员工长期以来的辛劳与付出。

以偏概全 本末倒置

把空服人员个人操守、文化素养，放大到整个公司的服务中，甚至将事件扩大到整个香港社会来看待，这显然是一竹竿打翻一家航空公司、一竹竿打翻整体香港市民的良好品行。这可说是本末倒置，不是一件好事，更不值得提倡与仿效。

5月24日，港府署理保安局长卓孝业书面答覆立法会议员质询时说，今年1月至4月期间，共有11名正规警务人员被捕，而2022、2021、2020及2019年全年有各42、37、45及24名警务人员被捕。

卓孝业说：“个别警员出现违法违纪的行为，违反警队的价值观，但公众不应因极少数的个别个案，而抹杀整体尽忠职守的警员所付出的努力和贡献。”

卓孝业这一言论是正确的，也是值得肯定的，也就是说，个别警察的恶劣行为，不是香港警队的纪律操守，不能抹杀警队为维护香港社会治安，保护人民财产安全的全力以赴、专业精神。

回头看国泰航空个别空服员事件，个人行为，岂能牵扯到整个企业文化呢？又岂能代表整体香港市民的文化素养呢？

包容是和谐基本元素

科技发展、社会进步，人类来到了二十一世纪20年代。中华文明有着5000年的历史，在提倡社会包容，构建和谐社会时，媒体/媒体人、公权力者、互联网用户可有以身作则？或因一句不中听的话语而起哄，媒体也加入炒作，公权力也急着介入，甚至把个人行为延申到企业、行业，一起加以整顿、封杀？

中港虽有共通的文化，但两地文化差异是存在的，必须加以正视。无论如何，要建立一个和谐社会，包容是最基本的一个元素。

这是值得为政者、公权力掌握者、媒体人在介入时所必须慎重思考的。