创建清晰有效SOP/陈绣茗
近期为一家清洁服务企业编制标准操作手册，除了业主想要规范清洁员工们的行为标准，更主要是作为培训新清洁员工的根据。
在信息采取的过程，除了大开眼界之外，还真的应验了一句俗语——“外行看热闹，内行看门道”。
一个看似简单的清洁工作，其实内部所隐含的知识还真不少，就如烫一件衣服为例，随便烫也是烫，但要烫得所谓“好”还需要知识与功夫，还真难为了这些清洁工人与管理这些工人的业主。
一整天的资料采集下来，跟团队队友在车程中聊着就聊到，许多业主看编制作业程序也是如此。
这么多年遇过不少不能明白的企业业主，总是认为我们就是敲敲键盘打打字，既使是编制流程也是手到擒来，因此就感觉很简单，但是如果他们有亲自去编制时，就会知道那确实事一件不简单的事情。
标准操作程序（SOP）是重要文件，为在组织内执行各种任务提供分步说明。无论是在任何企业环境、制造业或服务业，一套精心制定的SOP对于简化流程、确保一致性和保持质量都有着高度的影响。
过去的文章中多次有提起，有关判断作业程序的质量究竟是好还是不好，取决于其撰写的部分是否清晰、简洁且有效。
要编制一份好的作业程序，以下几项作为参考。
1. 了解目的和范围
在开始编写过程之前，必须清楚地了解SOP的目的和范围。
确定SOP将涵盖的具体任务或流程，并定义其目标受众。就如要盖房子之前必须清楚房子建筑蓝图。
2. 邀请主题专家参与
要打造一个准确且全面的SOP，若能让对流程或该任务有深入了解的员工或主题专家参与为最佳。
主题专家可以提供有价值的见解，确保SOP反映执行任务的最有效和高效的方式。他们的专业知识有助于识别潜在的陷阱和安全措施，从而提高文件的整体质量。
3. 使用清晰准确语言
清晰度是编写良好的SOP的基石。避免可能导致误解的行话、技术术语和模棱两可的语言。使用简单明了的句子，确保每个步骤都易于理解。
根据不同的读者需求，使用图表或插图等视觉辅助工具来补充书面说明并提高理解力。
取上述清洁公司的例子，其作业程序将会是全程以图片展示，让清洁员工可以明白进而得到有效的学习。
4. 保持一致格式
格式的一致性是使SOP易于使用的关键。使用逻辑流程组织文文件，将复杂的过程分解为更小的、易于管理的步骤。使用标题、副标题和项目符号来增强可读性。此外，建立标准化编号系统以帮助读者轻松浏览SOP。
5. 确保完整性和准确性
SOP必须全面，不留任何含糊之处或假设，更不存在“常识”认知，以避免因认知差异而产生误解并引致出错。
另外还有4点，下一期再续。
马中双园合作需转型升级 林火莉：中小企应有更多参与空间
林火莉建议整合中资入驻，并同步提升我国中小企业能力机制。
（关丹12日讯)马中企业对接需改革现有模式，避免由大企业主导垄断，应该让更多我国中小企业有机会参与，共享合作红利。
中总中央理事兼彭亨中总署理会长拿督林火莉说，当前马中企业对接模式存在体量悬殊问题，本地的中小企业面对庞大中资企业时，往往因资源和能力差距而望而却步。
她说，我国大多数来自中小企业，面对的是中国国营巨头或世界级民企，在项目金额、融资规模、技术门槛等方面都显得力不从心。
林火莉昨天在广西—马来西亚经贸合作推介会暨双园升级发展对话会上，如此指出。
“即使中资抛出的小板块计划，也可能令我国的中小企感到压力巨大，只能婉拒参与，最终只能在贸易支流或外围服务中分一杯羹。”
“若要让双边投资合作普及受惠，未来的运作应更细化，确保“大有大的参与，小有小的对接”。
建议整合中资入驻，并同步提升我国中小企业能力机制。
她回顾，马中双园分别于2012年及2013年在钦州与关丹成立，原为中马两国高层推动的一带一路旗舰项目。12年来，随着市场规则、经营模式及全球经济生态的剧烈变化，双园必须与时俱进，推进转型。
她呼吁双园未来应聚焦绿色能源、数字化转型、人工智能等新兴产业，并结合本地资源与优势，优化政策导向、投资法规及奖励机制，以吸引更多东盟区域投资者。
林火莉也指出，改革开放初期，我国企业曾是中资学习的榜样。但如今短短几十年间，中国企业迅速崛起，技术、管理与创新能力大幅超越，不少中方企业甚至自信喊出“没有做不到，只有想不到”的口号，显示中国式资本主义在中华文化土壤中已发展出极强市场活力，令人惊艳。
她也谈到，一带一路推动后，关丹一度成为中资进驻热点，但自2018年马来西亚政局变动及疫情影响，中资投资热度一度沉寂。
她呼吁，不论过往发生什么，马方欢迎中资重新活跃东海岸，重燃当年的热情与投资动力。
“马中合作未来仍以中资为主导，而马方企业必须抱持学习态度，在产业园内推动实质合作，在数字经济、人工智能、芯片、绿色能源等领域吸收经验，共创商机，为两国人民福祉做出贡献。”
交流会吸引约200名马中两国企业人士参与，嘉宾包括广西自治区主席蓝天立、交通部长陆兆福及彭亨州行政议员拿督尼查等人。
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