利用SIPOC创造价值/陈绣茗
多年下来每每遇到企业业主投诉与导入作业程序失败有关的话题，都会与业主深入探讨失败之原因。
许多针对业主自行撰写的作业程序遭到导入失败案例，多数是因为文字繁杂、没有归类、包括没有筛选应写下的内容（就是什么都放进去），另一个最大原因就是流程没有做好。
今天为大家分享SIPOC这个编制流程图的方法。
“SIPOC”是一份总结项目高级流程的文件，包括供应商(Supplier, S)、输入(Input, I)、流程(Process, P)、输出(Output, O)和客户(Customer, C)。
它是任何卓越运营、持续改进或转型项目的重要工具。完整的SIPOC包括流程供应商列表、流程输入、流程本身、流程输出以及流程客户列表。
再为大家推荐一个SIPOC模板，其中包含一个附加栏，标题为“CTC”(Critical to customer)，即“对客户至关重要”； 它包含流程客户期望从流程中获得的对客户至关重要的特征列表。
CTC对现代讲究客户体验尤其重要，因为企业所做的每一件事情应该围绕在顾客满意上。
SIPOC 是不是万能，基本上以下情况可发挥作用：
●企业将流程作为转型或改进项目的一部分进行分析。
●项目团队成员不熟悉流程及其要素。
●流程文档已过时或需要定义新流程。
●企业正在制定程序、工作指导和/或培训材料。
使用SIPOC 的优势：
●为培训材料和流程文档提供输入。
●提供流程改进或转型的起点。
●提供一致的方法来分析和改进流程。
●提供流程及其要素的简单且高级的视图。
●提供协作的团队环境。
企业要如何开始使用SIPOC？
1. 组建一个由专案主题组成的跨职能团队。
2. 绘制SIPOC图。
3. 通过以下几个步骤将高级流程（从开始到结束）定义为 SIPOC 流程部分中的垂直框图：
I. SIPOC模板各栏的完成顺序可能会因团队和协调人 的不同而有所不同
II. 下面的流程很详细，因为我通常会促进小组并完成模板
III. 记录流程的输出，包括材料、服务和信息
IV. 记录接收流程输出的内部和外部客户（客户也可能是供应商）
V. 记录流程的输入，包括材料、服务和信息
VI. 记录流程输入的内部和外部供应商（供应商也可能是客户）
VII. 除了传统的SIPOC之外，您可能希望记录流程中预期的关键客户 (CTC) 特征；CTC 必须经过流程客户的验证
SIPOC是一个强大的工具，用于识别和记录完整的流程要素列表，也可用作记录和改进流程的输入，从而为您的组织创造更大的价值！
新加坡印刷商遇勒索软件攻击 致银行客户资料外泄
新加坡星展银行的印刷供应商日前遭遇勒索软件攻击。图为一家星展银行分行。（《联合早报》档案照）
（新加坡8日讯）新加坡一家印刷公司日前遭遇勒索软件攻击，导致国内有银行发生客户资料外泄。
《联合早报》报道，新加坡的网络安全局和金融管理局（下称金管局）7日晚发布联合声明指，出事的本地印刷公司（Toppan Next Tech，下称TNT）前一天6日向个人资料保护委员会，通报遭勒索软件攻击一事。
声明说：“此次攻击导致星展银行（DBS Bank）和中国银行新加坡分行的客户信息被威胁者窃取，但客户登入信息尚未泄露。”
星展银行表示，他们早在5日就被作为印刷供应商的TNT告知这起勒索软件攻击，“初步调查显示，本银行约有8200名客户的对账单或信件可能已遭泄露”。
根据星展银行，外泄客户资料包括姓名、地址，以及星展唯高达（DBS Vickers）和Cashline贷款所持有的股票相关详细信息，但也强调客户的存款和资金仍然安全。“截至目前还没有证据显示，事件导致本银行出现任何未经授权的交易”。
银行表示，TNT的初步审查显示，可能被泄露的对账单和信件主要是发给个人客户，日期分别是去年12月至今年2月，“本银行是将客户对账单和信件，以加密文件的形式发给TNT进行打印”。
星展银行强调：“我们高度重视这起事件，已立即暂停与TNT的所有打印作业，并加强账户监控。所有受影响客户将通过电邮或是信件，接到通知。”
新加坡网络安全局正在协助TNT展开调查，并为其提供遏制措施方面的建议。金管局则表示，正与受影响的银行密切合作，采取风险缓解措施并跟进客户事宜。
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