名家专栏

各司其职,各尽责任/陈绣茗

过去这么多年穿梭在中小企业,协助他们建立一套管理制度,往往我们第一个问题就是要解决组织架构与权责。

输赢关键在细节

相信大家都有听闻过“微控制/管理”(Micro control/management)这一用语,指的是对微小细节作控制或管理,或者有读过所谓“输赢关键在细节”?

千万别误会,对微小细节做控制或管理并没有错,确实,许多企业内所会发生的错误,往往都在容易被疏忽的细节里,所以身为管理者必须特别注意细节。

但若关注细节成了一种管理上的系惯,就容易产生鸡蛋挑骨头的状态,那就名符其实陷入”微控制/管理”上不良的一面。

这不良的一面将导致一名企业最高权力人士——中小企业就是创办人/老板/业主(任何名称)每日忙碌在细节中,而忘记了本身有更重要的责任。

最近正为着手为一家企业重新修整其作业程序/制度,在众多条规中都不难看见这样的词句——所准备的报告必须成交部门经理与总经理(在此例子中,总经理就是业主)。

我与团队一边读一边改,一边叹气说“难怪这位业主这么忙碌,什么都要经过他过目或者审阅,也不知道他究竟有没以这么多时间看这么多报告,这么多的报告看完后,究竟还有没有时间去执行后续更重要的事情。”

由于必须编制作业程序,很直接就会对企业作内部稽核调查,尤其针对业主所聘请的员工权责。在这一方面,很多时候业主会拿出员工的职位说明书,但往往说明书上仅仅写着员工的职务,却没有权责。

规范权责营运顺畅

虽然这一份职位说明书可以让员工明白自己应该做什么、完成什么工作,却这个职位所赋予的权力,随着权力而来的责任是为何就不是很清楚了。

若所聘请的员工属执行员的阶层,将不会面对太大的问题,毕竟执行员只需要发挥听从指令执行指令便可;但若这位员工是一名管理人,例如部门经理等,那可能就会产生一个最普遍会见到的问题-经理做执行员的工作。

过去不仅一次,在文章中有提到如何透过编制作业程序与培训使得减少犯错的机会,其中包括设计奖罚制度、各种绩效指标。但是要营运顺畅,还需要搭配组织与权责规范来达到管理目标。以上图表分享一般描述管理人的权责,以供参考。

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财经新闻

柔新经济特区启动在即 新加坡马银行贷款看涨20%

(吉隆坡21日讯)随着柔新经济特区(JSSEZ)启动在即,新加坡马银行总执行长李汉英预计,启动的第一年预计将推动该银行的贷款业务增长10%至20%。

根据新加坡《商业时报》报道,马银行(MAYBANK,1155,主板金融股)计划在2027财年,实现新加坡业务占集团税前盈利的25%,2023财年时为19%。

2023财年(截至12月杪),马银行税前盈利报125亿令吉,其中新加坡作为第二大市场,贡献了23亿令吉。

李汉英坦言,要把盈利贡献占比扩大6%并非易事,银行必须进行全面转型,变得更加精简、高效和富有成效。

对于柔新经济特区,普遍预计马新两国可能在12月签署协议,因此,企业与银行都在等待具体细节。

他预计,该协议将为新加坡企业提供进入柔佛土地、能源及劳动力资源的机会,同时推动相关融资需求。

“新加坡的企业家和商人,对特区充满信心和乐观情绪。”

降低商家营运成本

他补充,特区的成本优势,将为新加坡中小企业带来机遇,例如将部分工厂或工作坊,迁至特区以降低运营成本。

“在新加坡经商成本非常高,对于中小企业而言,原材料、租金以及劳动力获取都存在困难。”

相比之下,大马较低的劳动力成本、土地价格及资源提供了解决方案。

他指出,为迎接特区启动,他们已经在培训客户经理,帮助客户了解该区域的潜在优势。

加大支持中小企业

 

除此之外,李汉英透露,马银行计划进一步加强与新加坡中小企业的联系。

目前,约20%(约6万家)的新加坡中小企业拥有马银行账户,他们目标是在未来三年内,将这一比例提高到30%。

贷款方面,目前竞争相当激烈,新加坡马银行市场份额仅有低个位数,接下来该银行计划,将中小企业贷款市场份额翻倍。

他指出,银行重点是改善中小企业融资的可及性,包括那些“或许仅有一年营运记录”的初创公司,因为他们对融资问题较为迫切。

他坦言,尽管增加对中小企业的支持,需要更大的风险偏好,但这与当前的宏观经济形势高度契合。

“在我看来,决策不应仅基于过去的数据,而是要具有前瞻性。”

李汉英是于今年1月1日,正式担任新加坡马银行公司和新加坡马银行分行总执行长;此前,他具备30年的银行经验,并在马银行工作了11年。

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