身为协助企业改革打造内部作业流程与编制作业程序（SOP）的辅导员，最大的成就当然是看到客户在采取自己的意见后所获得的成果。

虽然当努力逐渐结成果实，就意味着辅导员可以退位了，这种感觉确实是依依不舍，毕竟这段路不是两天、一个月，而是长达一年甚至超过一年的项目。

一路带着客户，提供案例、提供意见、给予解决方案，导入SOP解决员工重复犯错的问题、客户投诉的问题等等。

有时候感觉自己就好像企业内部一份子，企业的员工看到我们，也很习以为常感觉我们也是他们一份子，非常安心的诉说他们所面对的挑战，期望我们可以给予一个长远的解决方案。

今天要分享的案例是业主曾经硬着头皮、挤着荷包签下了SOP撰写项目，如今积极发展作业自动化的企业。从中小型企业型态发展至今有中大型态（未来展望是集团型态），在行业中逐渐崭露头角并且在业界具备很强竞争能力的企业。

究竟这家企业有何秘诀？他们如何改革？

今天就跟各位读者分享他们的改革点滴，由于保密协议，以下将只会点到为止，希望各位读者体谅。

早期：2019年，启动设定标准与作业方法。

企业内部只有业主一个人是最熟悉作业方法，包括构思服务配套加上成本管控等等。

业主曾经想要培训工作接班者，可是屡屡失败收场，业主总结这是他独特的特质加上对行业的熟悉所致，因此很难将这套“功夫”百分百传授出去。

这段时间为了不断拓展业务，业主非常忙碌，一边凭着自己对行业的经验必须应付顾客，另一边需要紧紧盯着账目与监督资金流动；一边要协调内部员工作业，另一边还要解决各种奇难杂症，简直就是典型的企业超人。

当时业主非常忙碌，不仅是在讨论时频频被客户的来讯打断，也导致会议常需要被改期，就这样走走停停，整个项目走了8至9个月。

紧密监督

不谈我方做了什么，读者可以从过往文章中了解一二。

谈谈业主，在整个过程业主不仅非常配合、积极努力导入SOP，还亲自监督作业程序有被遵守，还不断在原文上修改以致该SOP可以完全符合现有作业要求。

过去许多文章中曾经有提起，不少企业业主花钱找专人写了SOP最终却不了了之，SOP并没有发挥作用，关键就在业主（或者业主指派专人、或者部门经理）没有积极监督旗下员工是否有认真理解SOP内所写的内容，包括熟悉并遵循。

这么多年的经验告诉我们，第一次导入SOP的企业，若在前期没有紧密监督确实是很难看到效果的。要改变行为，除了软硬兼施，没有第二种方法。

故事未完，下一期继续分享。