留住顾客/陈绣茗
销售领域有这么一句话：留住顾客比找到一个新顾客便宜，今天就为大家哉取一些案例做为参考。
许多年的辅导过程，许多业主都告诉我说“我们只要简单，不要复杂的作业程序”。老实说，不管企业规模大小几乎没有看过简单的工作流程，那是因为如果该工作流程有10个步骤并且已经是最简易了，那似乎已经没有比10个步骤更简单的流程。
企业规模若比较大，那只会在每一个步骤上更细化并且添加工作人员。例如银行柜台服务人员，他们的工作大部分都是服务顾客存取现金、兑现支票，但是人员分配上却很多，原因是工作吞吐量大，必须安排比较多的人手同时操作。
程序应简单化
真正的“简单”应该体验在顾客身上，而不是内部操作，这里的简单化有想个条件：
1）简化一切与顾客接触的接口；
2）让顾客与你做生意的过程非常便利。
在什么都讲究快的时代，“保持单纯”的价值显得格外重要，因为在顾客的心理上代表着高效率、高效能，还有更重要的是可以让顾客更容易做出回应。即使所销售的产品或服务需要经过高科技教育才得以使用，你也必须让顾客了解如何能买得到。
此外，“便利性”也是同等重要。懂得顾客需要“方便”的公司，会设法经由节省时间而赢得顾客，时间乃是顾客最重视的资产。
想起一位友人经营着网络服务公司，多年下来他依然是自己应对着顾客。有时候问他，为何不培养销售人员取代，他就丢下一句话，很多时候面对顾客的要求与价格商讨，如果委派销售人员在其权限范围之外，肯定无法很快速的做出决定。可就因为他是业主，可以快速的做出回应并与顾客达成共识赢得订单。
虽然他的作法不完全对，但是也非不是一个可以赢得订单的好办法。
这是一些90年代的例子，所以其案例也相当久远，很多也已经在现代成为现实，并且不仅一家，而是很多同行都现行校仿的方法。今日选了一些大耳熟能详的品牌分享，期望读者可以从中也找到自己的方法。
Ups快递公司
UPS发明了可重复使用的隔夜快递封袋，其作用主要是方便需要寄送签名文件的公司，如银行、证券行、律师等。使用这个包装邮寄给顾客，顾客可以将签好的文件放回信封，撕开第二层自动贴条，把袋子封好寄回。就这样一个简单的改良信封，UPS成功抓住了不少回门生意。
在电子网络还没有这么发达的时代，尤其不是人手一机的时代，UPS也推出文件交换方案。将任何数字化文件，经由网络以全球各地可读的格式传送，所需要的安全程度则由顾客选择。
星巴克
在星巴克咖啡店挤满人，想喝一杯咖啡都难的时期，推出“安可”递送服务。只要顾客加入这个方案，每隔5周就会把咖啡豆送到府上，并且保证新鲜，否则可以要求更换或退钱，还外送可以烹煮10杯咖啡的电动咖啡机。
关于这个方法，去年就商考这么一家公司（总行在澳洲）专门为顾客提供新鲜咖啡豆或相关产品的企业，顾客只要一个固定的月费，就可以每个月收到由企业精心准备的咖啡豆。
必胜客
如果这个案例放在今天，那根本不出奇，不过如果这是30年前，那可以说是创新了。这个就是必胜客对电话订购的顾客了解之透彻。
必胜客打造了一套计算机联机系统，连接其下上千家的必胜客门市，只需要顾客电话号码就可以马上调出顾客数据。所以顾客只要致电到任何一家门市，接线员只需要一句话”你要照常吗？”而且这大概就是全部的内容，因为顾客的地址也已经存取在计算机内。
在此同时，也设置网上订购快键，让顾客在想起吃披萨的时候立即可以下单。
以上的案例，看起来简单，其实就是遵循了简易化顾客流程，来达到留住顾客的目的。如今营销策略层出不穷，如果读者有看到更有意思的方法，不妨分享。
顾客与企业价值主张/林卓锋
创业解码（三）：顾客与企业价值主张（下）
来到《创业解码》的第三期。在上一期中，我们探讨了顾客与企业价值主张（Customer / Corporate Value Proposition，简称CVP）所牵涉到的12个重点部分。
本期我们来探讨如何实施和衡量CVP的效果及演变关系。
为了全面实施企业价值主张，企业必须从内部到外部进行全方位的支持。
首先，在产品开发阶段，企业应确保产品的特性和创新能够与企业的价值主张相对应，从而保证所交付的产品或服务真实反映所承诺的价值。
其次，客户体验的每一次互动，从销售到售后服务，都应强化企业的价值主张，让客户能够切实感受到企业的承诺。
此外，员工的参与也至关重要。员工作为品牌的代言人，必须理解并认同企业的价值主张。这种认同感对于品牌的真实表达至关重要，因为员工的信念和态度直接影响到客户的体验和品牌的形象。
最后，企业还需与所有利益相关者，包括投资者和供应商，保持良好的沟通，以确保其价值主张在不同层面上引起共鸣，从而在更广泛的范围内实现价值的传播和认同。
在衡量企业价值主张（CVP）成效时，多个关键指标可以提供有力的参考。
企业不断优化其价值主张，以满足市场和消费者的需求，最终实现长期的竞争优势和品牌认同。（取自Pexels）
工具衡量客户反馈
首先，客户反馈是一个重要的衡量工具。通过定期收集和分析客户的意见和建议，企业能够评估客户实际感受到的价值是否与预期一致。这种反馈不仅帮助企业识别改进的机会，更能加深对客户需求的理解。
其次，市场表现是评估企业价值主张市场接受程度的另一重要指标。
通过跟踪销售数据、市场份额及品牌忠诚度，企业可以有效判断其价值主张在市场中的实际影响。这些数据为企业提供了关于其竞争力和市场定位的直接反馈。
品牌健康指标同样是不可忽视的评估标准。通过开展市场调查和研究，企业可以监测品牌的感知度、认知度和品牌价值。这些指标不仅反映了消费者对品牌的态度，也为企业品牌战略的调整提供了依据。
影响消费者购买决策
对于注重伦理实践的公司而言，可持续性指标尤为重要。这包括衡量企业的环境影响、社区贡献以及供应链中的伦理行为。
这些指标不仅反映了企业在可持续发展方面的努力，也影响着消费者的购买决策，尤其是在当今越来越重视社会责任的市场环境。
企业的价值主张需要随着市场的变化而不断进化，适应新技术、消费趋势以及全球变化。
企业必须保持对这些动态的敏感性，以便及时响应市场的需求。
持续创新保鲜关键
此外，持续创新是确保企业价值主张保持新鲜和相关性的关键。企业不仅需要满足当前消费者的需求，更需具备前瞻性，以预见并满足未来的市场趋势。
文化变迁同样影响着企业价值主张的演变。随着社会价值观的变化，企业在情感和伦理层面上的价值主张可能需要重新审视和调整，以确保其与消费者的期望保持一致。
非一成不变
本质上，企业价值主张并非一成不变，而是随着公司、客户以及更广泛的社会经济环境而动态发展的。它构成了公司战略的核心，影响着从产品开发到客户服务的各个方面，并通过与外部世界的每一次互动不断传达和强化。
通过有效的衡量指标、持续的创新以及对文化变迁的敏感性，企业可以不断优化其价值主张，以满足市场和消费者的需求，最终实现长期的竞争优势和品牌认同。
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