楼宇管理表面上看是硬邦邦的大楼的维修与保养工作，其实，骨子里是为街坊邻居打造舒适的居住环境，人，才是物管真正服务的对象。

由于“人”才是真正是服务对象，我们就不能忘了人是有情感的生物，而人的情感离不开六觉。

读到这儿，您可能会问：“六觉是什么？”

六觉是汉语词汇，它表示的是人生理上的天生的６种感觉，六觉即“视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉和知觉”。

凭感觉衡量服务品质

为何说委员与物管人的成败就在这六觉呢？

现实中，不是楼宇专业的业主，其实不知道楼宇的维修保养有多繁杂，难度高不高；业主很多时候是凭感觉来衡量我们的努力、服务品质与水平，您可能觉得我写的莫名奇妙，就给自己多几分钟阅读全文吧！

回家第一瞬间最重要

首先就是视觉冲击，业主回家的第一瞬间非常重要。业主进入小区内所看到的一切，包括卫生情况、气氛、物品的摆设、保安人员的第一形象及素质等等，都是牵引情绪的关键要素。

还有光线对住户的视觉刺激也非常重要，管理办公室光线应柔和，不要太刺眼；入门处的光线应充足、色调明快，这样，住户的视觉效果才好。

接下来就是听觉。

其一、想想看，升降机怎么样才能让使用者安心使用？安静地操作，没有多余的杂音，才是让人安心运作的升降机。

其二、就是保安人员的言语表达了，鸡同鸭讲已是非常普遍的现象，所以，聘请保安主任也得尽量以懂得我们语言的人选为优先选择。

其三、管理处的柜台人员，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量用清晰而柔和的语言让住户听起来感到亲切。

要注意细节

还有，在管理办公司，播放纯音乐是营造沟通和一个愉悦的氛围的关键，舒缓的音乐能让住户放松身心来接受服务。

再来就是触觉的感受，一定要注意细节，住户经常接触到一些物品，一定要定时处理卫生，适时更换干净卫生的用具，特别是健身房里的设备，才能让住户舒适的使用；管理处也建议亲手触摸与体验所购买的健身设备，一切以使用体验为准。

勿让安乐窝飘异味

嗅觉是经常困扰住户的关键投诉点，公寓飘异味，让住户心中对物管的服务品质大打折扣。

管理处处理要确保空气井空气流通，也要时时清理空气井以保证空气清新。

这项也需要住户的全力配合，但有些住户就是贪方便，选择从单位处顺手把厨余等垃圾抛去楼下，导致居住卫生环境恶化。

缺乏公德心的住户凌空抛垃圾，随时会让垃圾散落在排气道（air way）或空气井（air well）等难以处理的死角，待开始闻到垃圾飘香时，就来管理处投诉居住卫生恶化；空气井本来是为住户提供流通与清新空气的所在，却成了垃圾的集结点。

清新的空气变成了垃圾的臭气，不止味道令人不舒服，而且还会造成视觉冲击，如果你居住的单位，总是闻到垃圾味，住户是否能住得开心睡得安稳？

一栋公寓，住户上百甚至上千，如果无良住户仍不改乱抛垃圾恶习，再多的清洁工人也于事无补，这些住户理当反躬自省，如何从根本杜绝这类问题，自家的安乐窝从此不再有垃圾“飘香”。

把基础都做到位

味觉的体验形容的不是味道的味觉，而是“品味”的味觉。

为何某些共管楼宇采用不是那么亮的黄灯呢？明明白灯的光亮度、照明度都比黄灯来得亮。

根据色彩心理学，黄灯比冷冰冰的白灯更加能营造温馨气氛，还有黄灯也是暖色调，更能营造安详舒适的感觉，同时从远处看柔和的黄灯，更能通过光与影的交错凸显楼宇的立体感，增加楼宇的高贵豪华感。  

六觉的最后一项感觉就是知觉，也可形容为住户的第六感，或是潜意识，基础上包含了整体综合体验，记得多数人是通过这意识来初步判断事物、喜好。

管理者如果有好好的把握先前的五觉，并把基础都做到到位，多数住户已认定这里管理优良。

小结

管理融入日常生活

人是感性生物，六觉是牵动人情绪的关键要素，住户不是楼宇专业人士，他们搞不懂技术语数，也不喜欢繁杂的条款，把楼宇的管理融入日常生活才是品管的关键，不是可以逼迫自己去达成，而是潜移默化的默默进行才是王道。