如何避免陷入系统黑洞？/陈绣茗
在执业生涯中，听过不少业主抱怨花重金买了一套系统，最终却并没有达到预期目标！
有些公司内部还因为迫于导入系统导致滋生额外的工作，使得员工哀怨连连。
这原因就出在系统被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。
对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。
人人都说，疫情加快了企业在系统化的转型速度。
很多人在所谓系统上的理解皆为各种资讯科技（IT）系统，例如EPR，内部作业IT系统，CRM等。但大部分人都忽略了管理系统也是一种系统，其中包括ISO系列质量管理系统。
若在使用管理系统，例如申请ISO管理认证忽略流程，也可能陷入系统黑洞。
过去在文章中有分享如何顺利导入IT系统，内容有提到必须实施业务流程重组，以便能真正发挥新系统的功效。
何谓业务流程重组？
业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善。
业务流程重组关注分成三个阶段：
1. 业务活动发生的方式，即是“流程”（Process）
2. 流程的基本组成单元，即是“活动”（Activities）
3. 业务活动可以分为：
● 增值性（Value added）
● 非增值性（Non value added）
业务流程重组的主要原则是从职能管理到面向业务流程管理的转变，注重整体流程最优的系统思想。企业组织依流程定，而不是流程依组织定以便充分发挥每个人在整体流程中的作用，由此企业必定呈现扁平化组织，打破职能阶层体制的界限，直达客户。
不能旧瓶装新酒
这么多年，最近遇到一位业主非常有这方面的自知之明。该业主经营的企业已经超过20年了，许多分行都已经独立作业并且具备自己分行的管理团队。
业主表面上虽看似不需要再烦恼管理事务，实际上频频因人为错误与各种人事问题无法获得妥善解决而烦恼。
在寻找答案途中听闻ERP系统非常强大，由此萌生导入ERP系统的思想。
由于必须对系统作出调整以便能符合内部作业，业主因此有机会着手深入了解内部作业流程。在当业主委派项目负责人到分行针对各部门职员进行作业调查，这项目负责人首先就踢到铁板，除了分行负责人并不认为需要新的流程因为对所提出的“自动化”因而心态上有所抗拒外，其二就是作业与管理上显现具有许多漏洞但又遭到负责人的不承认。
业主告知那段时间他非常懊恼，左边已经拨出重金要导入IT系统，右边面对的却是员工的各种抗拒心态。
最终业主决定不再将其他人纳入系统讨论，自己修改流程，可这一修改就花了近2年的时间，却老觉得哪里还有问题。
找了我们，起初只是想要我们提供一套采购管理方法。在多次项目方向的讨论，业主终发现，原来那是他想在原有组织架构、员工职能分配下套入他所想要的系统，因而导致系统编制总是会让和感觉很奇怪，由此才决议将导入系统这一转型扩大成了企业业务流程重组计划，并重新审查作业流程确保没有遗漏或者错误。
专家:另组经济集团有风险 明智利用现有贸协
莫哈末阿夫扎尼占
（八打灵再也20日讯）两位经济学者指出，面对中美贸易战，马来西亚及其东盟伙伴应更充分利用现有的自由贸易协定，而非另组新的经济集团作为缓冲机制。
Muamalat银行首席经济学家莫哈末阿夫扎尼占博士表示，签署过多贸易协定可能带来风险，使企业与国家陷入混乱。
“事实上，目前的双边与多边自由贸易协定本身就已相当复杂。”
马来亚大学商业与经济学院教授纳扎里也表示，尽管成立一个新的区域集团是可行的，但若该区域内企业仍高度依赖与美国的贸易，该集团依然无法让地区免受贸易冲击的影响。
胡永泰吁设东亚缓冲带
“如果美国持续对本区域国家征收高额关税，出口和收入仍可能骤降，严重时恐将导致地区经济陷入衰退。”
两位经济学者是就著名经济学家胡永泰最近发表的一项评论作出回应。
胡永泰建议成立一个由欧盟支持的东亚缓冲地带，以保护成员国免受不可预测关税政策的影响，特别是美国前总统特朗普的政策影响。
纳扎里
助中小企冲出海外
莫哈末阿夫扎尼占表示，“充分利用现有协议或许更为明智”，例如东盟-中国自由贸易协定，以及由东盟、中国、日本、韩国、澳洲和纽西兰组成的区域全面经济伙伴关系协定（RCEP），这是全球最大的自由贸易协定。
他说，许多中小企业仍缺乏对现有贸易协定的了解，也缺乏利用这些协定的能力。
“如果利用率偏低，就需要通过推广项目加强宣传，帮助他们了解如何利用协定打入海外市场。”
据“自由今日大马”报道，他指出，贸易协定的目的在于协助企业拓展业务、提升生产力，并表示他本人并不确定成立新经济集团是否真能有效缓解中美关税战的影响。
减债增强经济韧性
纳扎里呼吁应重点提升本区域相对于其他经济体的长期竞争力，增强本国经济的韧性，并认为实现这一目标的关键途径之一是降低整体经济的债务水平，因为高负债将削弱长期韧性。
胡永泰本周三指出，东盟作为一个区域“规模太小，无法独自承受特朗普关税的冲击”。
他说，东盟需要与日本、韩国等更强大的盟友携手组建一个中立的经济集团，并预估到2045年，该集团的经济规模或可达到美国或中国的两倍。
相关新闻
