在执业生涯中，听过不少业主抱怨花重金买了一套系统，最终却并没有达到预期目标！

有些公司内部还因为迫于导入系统导致滋生额外的工作，使得员工哀怨连连。

这原因就出在系统被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。

对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。

人人都说，疫情加快了企业在系统化的转型速度。

很多人在所谓系统上的理解皆为各种资讯科技（IT）系统，例如EPR，内部作业IT系统，CRM等。但大部分人都忽略了管理系统也是一种系统，其中包括ISO系列质量管理系统。

若在使用管理系统，例如申请ISO管理认证忽略流程，也可能陷入系统黑洞。

过去在文章中有分享如何顺利导入IT系统，内容有提到必须实施业务流程重组，以便能真正发挥新系统的功效。

何谓业务流程重组？

业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善。

业务流程重组关注分成三个阶段：

1. 业务活动发生的方式，即是“流程”（Process）

2. 流程的基本组成单元，即是“活动”（Activities）

3. 业务活动可以分为：

● 增值性（Value added）

● 非增值性（Non value added）

业务流程重组的主要原则是从职能管理到面向业务流程管理的转变，注重整体流程最优的系统思想。企业组织依流程定，而不是流程依组织定以便充分发挥每个人在整体流程中的作用，由此企业必定呈现扁平化组织，打破职能阶层体制的界限，直达客户。

不能旧瓶装新酒

这么多年，最近遇到一位业主非常有这方面的自知之明。该业主经营的企业已经超过20年了，许多分行都已经独立作业并且具备自己分行的管理团队。

业主表面上虽看似不需要再烦恼管理事务，实际上频频因人为错误与各种人事问题无法获得妥善解决而烦恼。

在寻找答案途中听闻ERP系统非常强大，由此萌生导入ERP系统的思想。

由于必须对系统作出调整以便能符合内部作业，业主因此有机会着手深入了解内部作业流程。在当业主委派项目负责人到分行针对各部门职员进行作业调查，这项目负责人首先就踢到铁板，除了分行负责人并不认为需要新的流程因为对所提出的“自动化”因而心态上有所抗拒外，其二就是作业与管理上显现具有许多漏洞但又遭到负责人的不承认。

业主告知那段时间他非常懊恼，左边已经拨出重金要导入IT系统，右边面对的却是员工的各种抗拒心态。

最终业主决定不再将其他人纳入系统讨论，自己修改流程，可这一修改就花了近2年的时间，却老觉得哪里还有问题。

找了我们，起初只是想要我们提供一套采购管理方法。在多次项目方向的讨论，业主终发现，原来那是他想在原有组织架构、员工职能分配下套入他所想要的系统，因而导致系统编制总是会让和感觉很奇怪，由此才决议将导入系统这一转型扩大成了企业业务流程重组计划，并重新审查作业流程确保没有遗漏或者错误。