言论

官方应设置投诉专线/一愚

路灯不亮、水沟不通、道路坑坑洞洞等等,虽为琐碎小事,但对附近居民来说,却是影响日常生活品质。国家大政固然重要,但官方也该重视民生小事,尽管个别事件受影响的人民较少,但受影响的人感受非常深刻。尤其若是道路设计不良,甚至可能让使用者有人身安全的顾虑,非同小可。

平心而论,大马许多地区的基础建设仍有待加强,我们应勇敢发声,要求政府改善生活环境。官方不妨设置投诉专线,让人民有直接的联系管道。别等待虚无飘渺的第三票,就算未来市议员改为全面民选,而市议员个个认真负责,但市议员终究不是神,不可能面面俱到,若有投诉专线,人民可随时回报社区问题,以便及时处理。市议员与申诉专线的功能并不冲突,对人民来说,多一点管道解决事情,总是好的。



投诉专线并非创举,目前报警、火灾就是专线,也行之有年,早已是人民生活一部分。投诉专线也是同样的概念,应时代需求还可增设电子信箱。总之民众使用专线投诉地方事务,由官员区分并转交权责单位。其实,已有部分国家地区实施,假使愿意留下联络资料,官方还会主动回报处理状况,一般来说,反应还不错。

琐碎小事也得办好

之前曾有官员呼吁,民众应向正确的单位投诉,以免延搁处理时效。不过,要求大家正确记得某事为中央、州政府或市政厅负责,未免太为难市井小民。对人民而言,政府就是政府,没有层级之分,官方做好该有的公共服务就对了。人民提出问题,政府得想办法解决,至于该是那个层级处理,本就是政府内部的联系与分工,人民不关心也不必了解,只要有单位负责解决问题就好。

现今智能手机普遍,有时投诉半天说不清楚,不如照片一目了然,大家若使用照片、影音作为实证,让官员知道问题有多严重,说不定会加快处理速度。知道某地水沟堵塞,与看到水沟堆满垃圾的惨状,感受大不相同,人心毕竟是肉做的。官方若善用现代科技,或能提升公务员行政效率。



何时承认统考、是否废除死刑、全国禁烟令等等,确实是很重要的议题。但,生活有许多不同的层面,国家大政固然要处理,但社区琐碎小事也得办好,人民才会觉得政府有做事。愿意为人民服务的政府,理应欢迎民众投诉,设置投诉专线,是方便人民投诉的第一步。

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商余

绿豆椪/一愚

文/图|一愚

之前获赠远渡重洋的凤梨酥,很高兴,和木村拓哉吃同一味呢!久居外国的书友,回马探亲访友想必忙碌,我们有幸受邀一叙,承情之至。

书友提及本想买绿豆椪,可是绿豆椪保存期限短,送人还是凤梨酥方便。书友与我曾于社交媒体聊过绿豆椪,我不吃,但家人却因没吃过而有点遗憾。绿豆椪易碎,不适合长途携带,想吃就去台湾吧!

绿豆椪大小与月饼相近,手掌大,圆形,白色酥皮,内馅主要是绿豆沙,滋味勉强可说近似本地的豆沙饼、淡汶饼,不过绿豆椪口感更湿润些,我觉得比较好吃。可是白色酥皮一碰就碎,吃一个绿豆椪,碎屑掉满桌,宛如片片雪花。

绿豆椪内馅有2种,纯绿豆馅或绿豆馅中心包卤肉,卤肉亦有一般卤肉、咖哩卤肉之别。幼时咖哩卤肉是非常时髦的异国滋味,很高级的。

不同口味各有支持者

绿豆椪一如台湾很多食物,不同口味各有支持者,且勇于批评其他口味,像是死甜没层次、甜食不该沾荤腥等等。一旦有心挑剔,理由就不重要了。爸爸爱吃绿豆椪,甜咸都好,品牌不拘,大爱包容抑或骑墙没原则,就看各自诠释了。

家人曾抱怨没吃过绿豆椪,抱歉因为我不喜欢,没想到该让他尝尝,下次买盒雪花斋的绿豆椪,家人可以吃一个。家人指证历历某次回台湾,桌上摆着一盒绿豆椪,我特别吩咐那是爸爸专属,要他别动,依稀有点印象。绿豆椪是爸爸的,其他人不吃,这是我家不成文的规矩。

我跟家人说,绿豆椪之所以让他念念不忘,大概是看到没吃到,说不定吃了觉得没什么,难道绿豆椪会唱歌吗?他在台湾吃过多少甜咸点心,芋头酥、萝卜丝饼、水煎包、起酥蛋糕等等,他吃了有说好,也有普通的,然后就算了。人都是这样,没吃过的,浮想联翩更美味。我忍不住埋怨,当初该提醒我,你没吃过绿豆椪,然后我会让你吃一个的。

下次想吃哪一款?要不要尝尝卤肉或咖哩卤肉口味?他说不,纯素就好,绿豆沙加卤肉有点奇怪,不想试。

家族长辈皆爱绿豆椪,过年、端午、中秋,任何节日都适合享用丰原雪花斋的绿豆椪。但妈妈、弟弟、妹妹和我都不爱绿豆椪。或许我家可分为两国,吃绿豆椪,和不吃绿豆椪的。

爸爸个性乖戾,敬而远之比较省事,幸而近来稍有收敛。而家族长辈之间明明没什么大事,却不时纷扰。尤其3个姑姑有时亲密,有时不合,彼此坏话说来说去,让旁观的我颇为厌烦。还好我们远居外地,年节才与长辈碰面。

奢华难得的点心

爸爸老家在偏僻农村,在交通不便的年代,距离繁华市镇丰原相当远,想吃雪花斋绿豆椪得专程购买,想必是奢华难得的点心,难怪家族长辈吃得好开心。据说绿豆椪的确发源于丰原,而雪花斋则是知名老店之一,原来我幼时不识货。

祖父祖母逝世多年,三姑和叔叔不知所踪,大姑失智不大认得我,如今即使返台探亲,长辈也不全了。有机会不妨再尝尝雪花斋绿豆椪,那是家族长辈钟爱的滋味,也算是与过去的自己和解。

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