独家报道：张燕苹

（吉隆坡22日讯）国内旅游业者指出，现有的旅游法令已难以适应日新月异的市场需求，尽管修订未必能赶在2026年旅游年之前完成，但意义却不容小觑，对于我国未来旅游业的长远发展非常关键。

大马入境旅游协会（MITA）会长梁伟虹接受《南洋商报》采访时表示，旅游、艺术及文化部计划检讨1992年旅游业法令（482法令），是必要且紧迫的。

“这项修订并非简单的修修补补，而是需要‘大刀阔斧’的改革。这并非易事，它需要花很长的时间，也无法赶上既定的‘旅游年’，但它关乎着国家旅游业的长远发展，是我国旅游业迈向蓬勃发展关键一步。”

她说，修订工作需要广泛征求业者的意见，仔细研讨各种论点，这涉及到方方面面的问题，需要进行深入的研究、分析和参考。

“业者会参与修订481和482条文，但这其中蕴含着大量的细节，需进行深入的研究、分析和参考，确保修订内容符合行业未来发展的需求。

“修订牵涉的层面很广，许多论点需要仔细揣摩，最终取决于旅游部是否采纳相关建议。”

政府应加强规划引导

除了法令修订的紧迫性，梁伟虹提到，人手短缺和旅游发展方向的规划，是我国旅游业目前所面临的两大挑战。

她说，科技的进步和消费者需求的变化，给我国旅游业带来了新挑战。

“在线旅游平台（OTA）的兴起和人工智能科技的应用，深刻地改变着旅游业的生态。旅游从业者的角色正在发生转变，需要适应新的技术和市场需求，才能在激烈的竞争中立足。”

为了应对这些挑战，梁伟虹呼吁政府加强对旅游业的规划和引导，鼓励创新和发展，并开拓新的旅游产品和服务，以满足日益多元化的旅游需求。

“政府和业者需要共同努力，克服人手短缺和旅游发展方向规划的难题，推动我国旅游业向更高水平发展。”

旅巴配备导游

应依需求调整

现行规定要求一辆巴士至少配备一名导游，但游客多样化的选择，如电召车Grab等，政府应根据需求灵活调整规定，尤其是在从机场到酒店的接送过程中，不需要再强制配备导游。

马中旅游文化促进商会（MICA）会长拿督伍安琪博士认为，我国旅游界不仅需要解决人力资源短缺，更要刻不容缓克服法令落后以及创新不足等多重困境，因此当务之急是政府要尽快修订1992年旅游业法令（482法令）。

她表示，旅游业法令是要支持本地旅游生态系统，包括旅游公司、导游、旅游培训机构、旅游车辆及住宿设施的注册和分类等，以确保旅游业健康、有序发展，避免对业者形成不必要的负担，促进整个生态系统的良性循环和创新发展。

考量新兴出行方式

伍安琪认为，应充分考虑到新兴出行方式，以适应现代旅游业的需求，让业者能将更多的精力投入到提高服务质量和客户体验上。

“可以根据实际情况，在机场到酒店的环节，可以灵活处理导游服务，从而提高游客的出行体验。”

导游疫后转行  

亟需培养人才

伍安琪坦言，人力问题在疫情后更是雪上加霜，以导游行业为例，许多导游转行，行业吸引力下降，而新一代的年轻人则更倾向于人工智能和科技行业，导致我国旅游业的人才储备更加捉襟见肘。

对于酒店业聘请外籍按摩师、水疗师，伍安琪认为并非问题所在，关键在于行业规范和透明化。

“马来同胞或许不愿从事此类工作，但这并不妨碍其他国家人士的参与，关键在于如何规范服务，确保安全和质量。

“泰国按摩业的繁荣，是因为有清晰的市场运作和严格的监管体系。透明化让消费者能做选择，并建立起消费者对行业的信任。”

在这方面，她认为，长远之计，必须培养人才。

强化课程缩短培训

她呼吁设有旅游课程的学院与该商会合作，以强强联手的方式强化旅游行业的课程内容，并缩短培训时间，以更加贴近市场需求。

伍安琪说，马中旅游文化促进商会旗下有逾450家会员，拥有广泛市场的平台，愿意为学院提供实战经验的分享，让学生拥有实际工作的培训机会，帮助他们更好地了解行业需求。

与在职训练结合

“与其在课堂上纸上谈兵，不如将在职学习与在职训练相结合，可以帮助员工更快适应行业发展需求，并解决实际工作中的难题。例如，遇到车辆故障、突发情况等实际问题时，我们需要更多实战经验的分享，而不仅仅是书本上的知识。通过这种方式，学员可以更好地理解行业的挑战与应对方法。”

“要提高旅游行业整体素质，有需要强制化一些学习机制，如让学员学习6个月至1年的时间才到职场。”

跨部门合作创新产品

伍安琪提到，如今的旅游业需要创新，如旅游部门与农业部门的沟通与合作创造旅游产品，因此需要打破部门壁垒，并建立跨部门合作机制。 

推广农业旅游

她举例，如今的年轻人，或许不愿意从事传统农业，但他们更愿意参与到创新型农业旅游项目中， 而政府部门，也应积极引导，提供支持，避免政策僵化，让新兴农业旅游得到永续发展。

在这方面，她认为，政府应更加关注外国投资者的兴趣，鼓励他们投资发展特色旅游项目，例如农业旅游。 

“我国可以借鉴西双版纳、江西等地的成功经验，结合当地的特色农业资源，开创新的旅游产品，例如将榴梿园打造成独特的体验式旅游景点，让游客在体验农业的同时，也能享受到田园风光和当地特色美食，这样的方式不但丰富旅游内容，还能促进当地经济发展。

“当然，农业旅游的开发并非一蹴而就，这需要政府部门与农业部门合作， 要鼓励年轻人参与到新兴农业产业中，并提供相应的支持和培训，让他们看到农业的魅力和发展潜力。

“对于荒废中的土地，政府也应采取开放政策，让有兴趣投资主题乐园或新兴旅游行业的外资到来，在这方面政府可以考虑通过土地租赁的方式，让有兴趣的外企开发旅游项目。”

通过这样的方式，外资不但能够参与地方上的经济发展，还能为本地旅游业注入新的活力，政府则可以在租赁期内获得稳定的收入，同时为土地带来更高的附加值。

高效设备加速通关

伍安琪对吉隆坡国际机场引入红外线科技，以实时检测和分析旅客的移动情况，确保旅客可在25分钟内完成通关程序表示赞赏。

“未来机场不仅需要像现在这样保持通关效率，还必须超越迎接更高标准的服务质量。”

对此，她认为需进一步增设更多相关设备，包括自动通关闸机和其他高效的监控与通关设施，以便在高峰时段确保机场的通关效率和服务质量不受影响。