2019冠状病毒病疫情不但导致全球旅游业停滞不前，也在各国振兴经济和谨慎放宽旅游限制时改变行业惯例。

如今，全球都在探索和试行新的旅游概念，其中东亚、波罗的海国家、地中海东部、大洋洲和东南亚正在试行“旅游泡泡”（travel bubble）。马来西亚迈入复苏管控期（RMCO）后，国内旅游开始升温，但旅游业者殷切期盼我国恢复国际旅游，因为他们担心国内游客不足以支撑整个旅游业 。 

有报告指出，冠病疫情可能持续两年 ，但两年后，冠病或许还会扩散 。因此，酒店业必须适应新常态，积极拟策改进营业模式，因为“住得安心、不会染病”是宾客的基本要求。在新常态下的酒店业将出现数个重要转变，包括登记住房和退房时减少宾客与酒店雇员的接触、重视消毒以及推出全新增值服务。

无接触入住和退房

自动办理入住和退房手续，尽量减少人与人的接触将成为普遍现象。酒店业可仿效航空业般采用自助登记机。有关机器将在宾客登记入住时核对证件，并在分配房号和客房钥匙前拍下宾客的照片。为了避免与人接触，客房钥匙可以采用“即用即丢”的纸卡条码，或改用移动钥匙 。 

自动化宾客服务

宾客将以语音和内部通话系统寻求宾客服务，而服务的递送也尽可能自动化。举个例子，宾客必须从已消毒的指定地点自取食物和送洗衣服，而不再等候服务员送上门。

此外，房内的空调、电视机、浴室配备等重要设备也可以通过感应装置来检修。

在新常态下，消毒住宿将成为高档酒店的服务特点。

推出新增值服务

我们认为，推出消毒住宿的酒店将在宾客登记入住、住宿期间和退房时执行严谨筛检程序，同时为行李和用品消毒，并训练雇员，确保他们了解冠病及应对方式。其它措施包括规定酒店雇员使用个人防护用品（PPE）、密切监督宾客的社交距离、为酒店餐厅、洗衣服务和宾客设施制定严格的标准作业程序，以及限制非宾客到访。

酒店将推出新增值服务，包括提供口罩及搓手液卫生包、“先消毒、后载客”的交通服务，甚至增设热线，让担心染病的宾客安排接受检测。 

当每个旅游市场和政府都在努力保护民众安全和推动经济复苏时，酒店业也必须积极制定酒店业2.0面对新常态。我们相信，科技和人们的毅力相结合，是实现愿景的关键。

（作者为OYO Hotels & Homes马来西亚和新加坡区经理）