学习外语，对成年人来说不是一件易事，尤其是要学习华语这种有四声的语言，更是困难。但是，国家公共行政学院（INTAN）办的华语课程，从2014年到2016年间，收到的申请次数高达7891人次。

设置在EPSA(E-Pembelajaran Sektor Awam)的网上华语课程从2013年开始到2017年3月，参加的人数也高达7398人。国家公共行政学院的华语课程都是基础课程，凡是不谙华语的公务员，都可以根据他们的级别申请其中99巴仙是非华裔。那，为什么非华裔公务员对学习华语那么有兴趣呢？

第一，公务员在工作上需要与不谙马来语和英语的人接触，掌握华语能让工作更顺利。例如，不谙英语的中国游客入境我国时，移民官要查看游客的护照、机票等都需要花时间表达他们的要求。有时候甚至是无法沟通而需要其他人帮忙翻译才能完成检查的程序。所以如果移民官学懂了“护照”、“机票”、“排队”等的字眼，即使他们不能说整句的华语，这些单词也能够帮助他们表达意思，缩短办理手续的时间。

提升能力增加信心

第二，公务员想提升自己的能力，为未来做好准备。来学习华语的非华裔公务员认为，多懂一种语言可以提升自己的能力，并增加自己的信心。有些部门的公务员经常有机会到中国出差，例如，联邦农业促销局会派员到中国去推销马来西亚的农业产品，公务员懂一点华语，向中国人推销产品时也比较容易。

另外，有些部门经常要招待外国代表团，例如博物馆，旅游与文化部等。招待从中国或台湾来的外宾时，非华裔公务员能说上一两句华语，除了可以增加亲和感、表达诚意，更能加强个人的表现。

第三，有学习华语的环境。例如在华小工作的公务员，他们每天与华人相处，常常听到老师和学生们说华语。他们认为懂一点华语，在办理事务时可以跟华裔家长有更好的沟通。其次，有些非华裔公务员服务的地方居民以华人占大多数，能够说华语，将让他们更容易融入该地的华人社会，当然办起事来也会事半功倍。

另外，现在非华裔入华校就读的情况越来越普遍，非华裔公务员把孩子送进华校就读，可是自己不懂华语，对孩子的学习生活有无从参与的感觉。

面对这样的情况，父母希望自己能懂一点华语，借着这些知识与孩子在学习生活上作互动。

非华裔公务员学习华语是值得鼓励的，因为通过语言的学习，一方面可以提升办公能力，另一方面则可增加非华裔对华族文化的了解，散发对华族的善意，缔造一个和谐的社会。

（作者为国家公共行政学院高级训练顾问）

程慧敏