上一期为大家作简单解释什么是绩效管理，这一期要为大家介绍，要如何将企业阶级的绩效指标，下放到部门。

在一家企业内，各部门都是相辅相成，共同一起完成企业目标。

由此，当企业设定一个绩效目标后，所有部门的绩效，都是按可以协助企业完成其设定的目标的方向而设定，以此类推，部门内个人的绩效目标，必须是按可以协助部门完成其设定的目标的方向而设定。

也就是说，在理想状态下当个人完成个人的绩效目标，部门则也同时完成部门的绩效目标，同一时间企业也完成企业的绩效目标。

道理没有很复杂，企业终归是一个法人团体，是必须有人才存在的个体（或者未来“人”换成“智慧型机械”），部门也一样。

所以，如果企业的绩效目标，到最后无法完整设计并下放到人的身上，那企业的绩效目标到最后难免会无法达到理想目标。

让我用一家案例公司所设计的绩效目标作进一步的说明。

A公司是一家连锁企业（Chain Store Business），旗下分店有5间。一家连锁企业，业务的增长，除了提升每间店的销售，也包括分店的数量。

因此，在连锁总部除了普通的行政与财会部门，其业务部门其实就是店拓展（Store development），而一般所谓销售业绩（Sales），则为每间店的销售业绩。

今年A公司订定企业绩效为“市场占有率”，今年目标增长100%。

下放到部门时，可以分为两个：

1.店的拓展数量。企业目标为增长100%，即是总部店拓展部门开分店达5间店

2.店的业绩，即是每间店业绩增长100%。

以上取得部门的绩效目标了，现在到下放个人目标。在加盟拓展的部门，（假设只有2个人）那么每位员工平均招商与顺利开店，目标为2.5间。又或许是一位资深的员工目标为开3间店，另外一位则2间。

当目标清晰后，下来就是行动计划，如在哪里开、新地点商业调查、成本估计等等。

市况转变影响达标

在店业绩方面就单纯很多了，针对目前5间店，考察去年的业绩再设定今年增长100%就行了。

针对新店，我们最终决定以收支平衡（breakeven）作为基点，再往上加100%作为年度增长。要达到这个目标，许多部门则便可以获得他们的绩效目标了。

例如行销部门便可以设定他们广告绩效目标，从目标订定要花多少预算。

总部店营运支援部门，则便可以设定支援人员的绩效目标 ，例如协助加强单店的营运与服务品质，使得当顾客来到店里会产生购买欲或提升回头购买率等等。

以上，当你把所有部门的绩效目标串起来，可以看到每一个绩效指标都不是凭空想象与设定，理想状态下，当企业所有人员顺利展开他们的行动计划，每个人都达到他们的目标，企业则必定达到企业的目标。

但是，现实生活永远都是充满惊喜与意外，设定目标没有很难，但是行动上其实是挑战重重，其中牵涉工作人员到位，财务到位，时间限制，产品/服务品质的一致性，目标顾客的购买诉求转变，企业大环境变动等等。

所以，单一看起来很简单的“市场占有率”，要实现也其实没有很简单。